完美,全美最佳医院：匹兹堡大学医学中心如何做到120亿美元赢收

互联网对各个行业的冲击都是一轮小裂变。可是对医疗却特别的“宠遇”，从“互联网医疗”这个组合降生以来，陪伴着它的争议就从未中断过。在医疗这个别系里，病院可能最有亲身感触感染，这个作为很多人眼中的鼎新“深水区”，是选择顺势走仍是跳开了走，相信“久经疆场”的海外病院最有讲话权。动脉网列选了“2015~2016全美最好病院排行榜”的上榜病院，并进行了逐一梳理，以期国内医疗财产链上的从业者领会海外病院若何借力互联网，和制造它的贸易模式。本篇将解读匹兹堡年夜学医学中间若何借力“互联网+”。

UPMC的前身路易丝莱尔病院(Louise Lyle Hospital)始建在1893年，1927年并入匹兹堡年夜学。1961年UPMC从社区型病院改变成为学术型病院。今朝运营学术、社区和专科病院共20家，诊所跨越500家，笼盖宾夕法尼亚州各地域。员工逾6万人，此中大夫跨越3600名，每一年欢迎的门诊病人跨越390万人次，急诊病人跨越71万人次。

它持续16年在《美国旧事与世界报导》评选的“美国最好病院”榜单中据有一席之地。这得得利在它在器官移植、癌症研究、神经外科学等多个范畴的研究功效，此中在器官移植范畴尤其凸起。屡次完成各个器官的世界首例移植手术，包罗首例心脏、肝脏同时移植术，今朝具有世界上范围最年夜的器官移植研究中间。

在面临数字医疗这一新兴范畴时，具有深挚医疗布景的UPMC没有作为一个不雅察者，而是成为一个积极的介入者、开辟者插手此中。从2006年最先，UPMC就向数字医疗范畴投入了年夜量资金，以期找到数字医疗时期的焦点合作力。就今朝状态来看，结果十分显著，能够归结为两个词：“效力”+“防止”。

高效的病院治理经验—联网

一家机构重大、员工浩繁、病人欢迎量庞大的病院该若何实现高效治理，若何帮忙患者敏捷找到适合的医疗人员，又若何快速处置浩如烟海的医疗消息?UPMC给出的谜底是搭建门户网站、启用电子病历，将病院与病院，病院与患者连接起来。

▼门户网站

依照功能将旗下的网站年夜致扶植成了三类：

1、官网

UPMC的官网除作为引见病院的平台，和毗连旗下各类网站的窗口以外，还具有以下四种功能：1.供给搜刮引擎，帮忙患者在UPMC内敏捷找到适合的大夫。2.供给预定挂号，帮忙患者快速预定。3.供给疾病引见，促进人们对非凡疾病的领会。4.成立电子藏书楼，供大夫患者查询、进修各类医疗常识，供给各类小东西，帮忙患者做简略单纯的诊断。

▲如，UPMC官网电子藏书楼供给的预产期计较东西，能够帮忙通俗佳耦快速测算预产期

2、患者门户

MyUPMC是UPMC为本身的患者搭建的门户网站。通俗患者可经由过程MyUPMC实现以下多种功能。

o获得大夫建议

o查询医疗记实和查验成果

o获得处方

o预定大夫

o慢性病跟踪监测

o获得代办署理资历后可治理家人的医疗消息

o打印UPMC 发布的各类医治指点

o取得UPMC 长途医疗项目UPMC AnywhereCare 全天候办事

o付出账单等等

3、周边网站

除医疗机构外，UPMC旗下还一些不间接介入疾病医治的机构，例如医疗安全公司UPMC Health Plan，高新手艺研发合作机构UPMC Enterprises等，这些非医疗机构都具有本身的网站，用以办事客户，联系合作商。在这些周边网站中，博客类网站

www.upmcmyhealthmatters.com很是有特点。该网站上的博主都是专业大夫，他们天天城市发布一些健康资讯，内容从健康食谱到血糖节制方式，触及很是普遍，意在帮忙人们培育健康的糊口习惯，防止疾病产生。

▼电子病历

病历作为几近记录了患者所有医疗消息的主要文档，实现它的电子化就是重中之重。对此，UPMC早已洞悉。

早在2006年，UPMC就已最先在旗下的桑迪赛德病院(UPMC Shadyside Hospit����APPal)试用电子病历。2009年跟着医疗消息手艺增进经济和临床健康法案(HITECH)的公布，UPMC加速了旗下各病院的联网扶植。颠末3年的成长，到2012年头，UPMC旗下的所有病院都利用上了电子病历。

今朝UPMC已具有笼盖所有医疗科室的一体化电子记实系统。也就是说，在UPMC旗下任何一家病院或诊所就诊，患者的所有医疗消息，例如检测成果、过往医嘱、医疗影象等都将记实在他的电子病历中。如许一来，患者就无需再与纸质病历打交道了，并且因为这份电子病历是UPMC旗下各机构共用的，患者也就避免了去分歧科室、分歧病院时带错病历或是少带了记实的为难。

固然能享遭到这些益处要归功在UPMC在医疗消息电子化方面竭尽全力的支出。仅2009年到2014年这5年间就投入了15亿美元。为了晋升电子记实系统的机能，UPMC已打算再投资1亿美元。

开辟APP就要“成为用户”

在app的利用上，UPMC可谓“费力心计心情”，这一点在它开辟EMS Navigator APP时表现得极尽描摹。

EMS Navigator是一款辅助告急医疗救护手艺人员工作的专业医疗APP。在开辟之初，UPMC手艺研发中间的人员就深切领会了UPMC各急救中间人员对辅助他们工作的APP有哪些功能上的要求，并在实操作中亲身体验了市道上风行的各款急救APP，总结它们的优错误谬误，终究设想出了EMS Navigator这款笼盖了告急医疗救护手艺人员所有需求、操作简洁的APP。

从工作人员反馈的环境来看，此款APP确切提高了急救人员的工作效力，为患者争夺了时候，这也就是它一经推出，下载量就实打实地冲破800的缘由。

▲EMS Navigator的操作界面

迄今为止，UPMC除为旗下的诸如官网、MyUPMC这些网站开辟了响应的APP外，专业的医疗APP包罗EMS Navigator在内，仅四款。但个个皆是精品，其奥妙就在在UPMC所秉承的“成为用户”这类开辟理念。

让医疗无处不在的长途医疗

至今朝，UPMC的长途医疗平台已从13年前为监犯供给长途心理征询办事的视频会议系统，进级成了具有音视频传输、医疗影象传输、患者居家监测等多功能为一体的超等平台。比来又与Alcatel-Lucent公司合作，最先研发新一代的长途医疗平台。

依托壮大的长途医疗平台，UPMC此刻已可以或许为小我和医疗机构供给比力成熟的长途医疗办事。按照办事对象的分歧，UPMC供给的办事偏重点也有所分歧。

▼面向小我

数字医疗时期的最终方针就是能随时随地为患者供给医疗办事。UPMC将本身面向小我的长途医疗办事定名为UPMC AnywhereCare(翻译过来就是匹兹堡医学中间无处不在的医疗)，其意图不问可知。

插手UPMC AnywhereCare项目标患者，只需身旁有一台能进行视频通话的装备，例如电脑或智妙手机，就可以随时随地获得来自UPMC医护人员的长途诊断、医治等办事。不外因为手艺的限制，患者可经由过程UPMC AnywhereCare医治的疾病多为平常易发的小病，例如伤风、头疼等。鉴在儿童没法正确描写本身的病症，UPMC只为三岁以上的儿童供给UPMC AnywhereCare办事，而且供给的疾病医治品种也从办事成人时的33种锐减至5种。

另外因为遭到法令的限制，UPMC AnywhereCare办事的对象必需身处宾夕法尼亚州或马里兰州，假如患者在其他处所，抱愧，UPMC就没法为他们供给UPMC AnywhereCare办事了。

▼面向医疗机构

UPMC面向医疗机构展开的长途医疗项目UPMC Telemedicine Program将UPMC的优良医疗办事送往世界各地。各类医疗机构不管离UPMC有多远都能够与UPMC合作介入 UPMC Telemedicine Program。患者在介入项目标病院就诊时能够在跨越15个范畴中取得来自UPMC的长途医治，包罗手术医治、中风医治、糖尿病患者健康治理等。

除没法像UPMC AnywhereCare那样随时随地为患者供给医疗办事外，长处仍是很是多的。病患无需出远门在住地就可以实时获得来自UPMC优良的医疗办事，而介入项目标医疗机构也能获得专业的指点定见，提高工作效力，削减运营本钱。

▼讲授与研究

在UPMC看来，操纵长途医疗平台进行讲授培训大夫毫不是年夜材小用，由于如许做一方面能帮忙偏僻地域提高医疗程度，让更多的人享遭到高质量的医疗办事;另外一方面能够测试长途医疗平台进级后的利用结果。

畴前面的引见能够看出，当前的长途医疗范畴还良多工具需要研发，UPMC用本身的长途医疗平台研发各类疾病的长途医治方式安闲情理当中。今朝UPMC正在研究的是长途医疗在慢性疾病防治中的利用。

适应时期的赔本秘籍

UPMC一向以开办一家优异的非盈利性医疗机构为己任。按照UPMC的财报，2015财年UPMC的总收入是120亿美元，EBITDA即税息折旧和摊销前利润却只要8亿4百万美元。斟酌到UPMC庞大的运营本钱和每一年4亿美元的科研经费投入，仅靠治病得来的菲薄单薄利润明显是没法维系病院的快速成长的。那末UPMC是依托哪些体例取得成长资金的呢?

1接管社会捐助。每一年UPMC城市进行一些勾当为研究的项目张罗资金。如行将在本年3月30日全美大夫日进行的勾当。

2创办医疗安全公司UPMC Health Plan。凭仗UPMC对患者需求的深入领会，UPMC Health Plan自开办以来用户数和保费收入一向处在增加态势。2015年用户冲破270万人，保费冲破53亿美元。UPMC将安全公司的收益一部门用在公司成长，一部门则用在投资。例如2011年投资2400万美元与 The Advisory Board Company 合办办事征询公司 Evolent Health。该公司依托UPMC专业布景，专注在帮忙人们防止疾病，提高企业工作效力，公司仅成立四年就成功上市，UPMC当初的投资也随着翻了数倍，市值到达2亿5万万美元。

3创办孵化器UPMC Enterprises。UPMC一向都很重视高新医疗科技的成长，是以开办了UPMC Enterprises，特地担任投资那些优异的研发项目。在UPMC投资的多个研发项目中，医疗年夜数据的研究最值得存眷。都说数字医疗时期是个性化医疗时期，而此次UPMC介入的年夜数据研究项目标方针就是经由过程阐发由长途医疗监测器、智妙手机等各类装备搜集来的消息，在得了同种疾病的人群中，以个别为单元，从糊口体例、饮食习惯、心理健康等多方面领会每位患者，然后再比力该群患者在各个方面的类似点和分歧点，以期找到个性化的医治方案，和该疾病的防止方案。

古代名医扁鹊曾暗示，本身年老的医术要比本身高超很多，由于年老能做到疾病“未无形而除之”。用今天的话说就是，那些能帮人防止疾病的大夫才是真正地医术高超。所以我们能够这么认为，“防止”是医学成长的高级阶段的主题。而电脑作为快速、正确的代名词，把“效力”视作消息手艺成长的主题是无可厚非的。作为现代医学与消息手艺连系的产品，数字医疗在成长时也离不开“防止”和“效力”这两个主题。而UPMC把“防止”和“效力”定为焦点合作力的理念，可谓判定相当正确。其在该范畴杰出的成长态势也申明如许的理念值得沉思。

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