完美,Perficient：2016年互联网医疗指南十大必读趋势

Perficient近期发布了2016年互联医疗成长十年夜趋向的陈述，领会这些趋向不但能帮忙医疗机构在这个用户至上的时期中保存下来，同时对其可延续成长也年夜有裨益。

1、长途医疗之年

在美国俄亥俄州的辛辛那提市，有一名每个月都要两次乘坐超等巴士去芝加哥的男人，与其他被超等巴士上免费Wi-Fi和充电插口所吸引的乘客分歧，这位男人乘坐超等巴士的目标是来回12小时去找一名能够医治他所患疾病的专家救治。

在宾夕法利亚州的农村，一位中年女子被诊断出得了四级胶质母细胞瘤，而且大夫告知她只能对峙3-6个月的时候了。她但愿能在家人的陪同下渡过最初的日子，可是离她家比来的病院都有1个小时车程，所以在最初匹敌病魔的进程中，她的家人只能全天轮番赐顾帮衬她。

在加利福利亚州，一名年青的自在职业者承受着养家的庞大经济压力。他家利用的是高免赔额的健康安全打算，可是他觉察在繁忙的日程放置中，抽出时候坐在候诊室里等待做防止保健或与大夫筹议准确地治理糖尿病是一件很坚苦的事。

以上三个实际糊口中的案例将我们带到互联医疗的焦点地带，即一种操纵科学手艺供给长途医疗保健办事的模式。

近几年，互联医疗范畴的投资延续增加，医疗保健手艺的立异为数百万病人供给了新型的医治方案。跟着健康打算和医疗保健机构的深切合作，报销轨制也在日趋成熟，是以长途医疗办事愈来愈受接待，因而本年将继续连结如许的增加趋向。

为了更好的操纵长途医疗，我们必需领会以下两件要害的工作：

其一是医疗机构的数字化变化，让患者和大夫配合介入医治的进程。

其二是“医疗无处不在”的焦点是数字化变化。现实上，医疗机构对“医疗无处不在”是不是预备充实能够直不雅地从机构的数字化变化的成熟曲线上看出。这需要查验七个维度：1)对患者/成员的洞察;2)策略;3)设想进程;4)手艺;5)怀抱尺度;6)运营;7)文化

经由过程对7个维度的考查便可评估出医疗机构的预备是不是充实，同时也能看出他们是不是能制订出将来成长的打算和方案。

互操作性和数据互换尺度的利用

数字化鼎新有助在数字手艺在医疗护理进程中的应用，好比电子健康档案和电子消息互换手艺，毫无疑问都得益在互操作性和数据互换尺度的利用。

长途医疗所需的数据搜集装备与双向尺度的消息联系慎密，在将来互操作性可将及时的、要害的医疗数据堆积成一个收集，这将会成为医疗保健范畴的改革，也能为医疗机构供给医疗办事供给新的方式。

长途手艺处理了世界规模内各个处所之间因距离发生的医疗困难，在将来无望实现按捺医疗花费本钱的增加。就上文提到的三个案例来看，长途医疗能使辛辛那提的患者与芝加哥的大夫长途地同享医疗数据，虚拟化问诊能够为他供给了和大夫碰头且免除远程跋涉的机遇。

长途患者病情监测被证明在医治癌症和偏僻地域患者救治上极其高效。另外，长途医疗还能够帮忙繁忙的父亲医治慢性糖尿病，为他的健康身体供给防止护理。鉴在此，我们认为2016年医疗行业最年夜的变化将表现在长途医疗上。

案例分享

北加州的Kaiser Permanente医疗中间是美国实施非盈利型健康打算最年夜的机构之一，他们但愿经由过程主动化办事流程使愈来愈多的患者取得医疗办事的体例更简单，从而削减护士和其他工作人员工作承担。

假如病人能利用在线问诊的体例，便可以采取自助症状查抄的方案给护士和大夫发送检测陈述，陈述中会清楚地显示出需要复诊才能确诊的病例，如许的体例会比护士经由过程德律风与患者交换加倍高效。今朝已有跨越90%的患者暗示加倍青睐在线问诊的体例，而且在今后会继续利用。主动化流程办事的第一步每一年就将可节流50万美元的医疗本钱。

2、市场驱动患者介入积极性的提高

跟着一些成心义的手艺呈现，以患者为焦点的医疗科技还良多待改良的地方。究竟，实行病人消息门户系统最主要的是将这些成心义的手艺与电子健康档案的利用相连系。

按照研究显示，医疗手艺人员经常设想患者对介入他们的健康消息治理有着极年夜的热忱，可现实上这是毛病的假定。在思虑本身对甚么手艺一直连结极年夜的热忱时，我们其实不会站在系统开辟者的角度去思虑。那为何这些手艺能让我们介入进来?

由于它们是为我们而设想的。开辟者们会斟酌若何将科技立异的模式嵌入到人们的平常糊口中因此将人们的观点斟酌在内，是以科学手艺的成长源自豪众的糊口经验，响应的手艺功效也会改变人们的糊口习惯。也就是说，这些手艺能获得功效是由于遭到了市场的驱动。

是以，我们需要将留意力转向以提高患者介入度为焦点的市场驱动标的目的。最值得留意的两点是：1)曲折本钱曲线 2)改良绩效鼓励功效

在这两方面我们可使利用科学手艺来鼓励和鞭策医疗消费行动，以知足市场驱动的方针。

我们还发觉，提高患者介入度的焦点内容也最先向医疗保健中的设想思惟改变。甚么是设想思惟?即倾覆保守手艺处理方案的成长思绪，在旧的思惟模式下，提出新的不雅点，处理方式也就应运而生了。

在将新手艺推行至患者群体之前，必需领会若何为那些缺少介入热忱的患者供给处理方案，这一点需要机构计谋性地思虑。

一些医疗保健机构，好比Florida Blue和Marshfield Clinic很早就成功地被市场驱动。他们把用户查询拜访作为处理方案的根本，操纵查询拜访成果去领会患者的真正需求，而不是向他们灌注贯注“这就是你们需要的”的设法。

如许的策略性处理方案会增添患者的能动性，为了本身好处，患者将曲折本钱曲线，由于前提答应他们如许做。

案例分享

医疗卫生系统为一个“得病”网站开药——客户的公家网站操作坚苦而且缺少吸引力，已过时。因而从头开辟了一个包罗新网站在内的数字系统，新网站增强了搜刮功能：搜刮引擎优化地址、矫捷的网站导航。这个网站有活力、吸引力，在台式电脑、平板电脑和手机上都可供给无缝的最好阅读体验。

网站做到了以下六点：

1、提高品牌出名度和用户虔诚度，同时激起了患者介入积极性;

2、增强发布工作流的能力，让内容作者能够介入并减轻对手艺用户的依靠;

3、公司可以或许有用地吸引手机用户并传送消息给多种装备的用户;

4、供给进级的、互动式的用户体验;

5、作为交换沟通的东西去吸引现有效户和全部社区的潜伏用户;

6、充任“数字化年夜门”的脚色，博得潜伏用户。

3、以医治成果为底子的护理睬一向具有

我们将留意力转向现存的、更久远的患者健康状态治理方案，如许的方案必定会获得成功。以成果为底子的护理就是如许的方案，包罗纵向的、以患者为主的护理打算，并将在患者消息门户系统的将来成长中留下深入印记。

纵向医疗保健打算合适以医治成果为底子尺度，这是一个护理团队的全部成员，包罗患者在内都能介入此中的打算。据Chilmark Research提出，持久护理打算仅����APP在理论上成立。

可是依照今朝的环境来看，实行这些打算依然需要依托书面沟通和德律风交换。是以，患者很难无机会真正介入到如许的打算中。

护理打算有一个触和焦点的主要方针，即但愿获得笼盖全部护理阶段的数据，终究打破保守实体商户的局限，不雅察并记实平常护理的环境，经由过程如许的方式能展现患者的健康环境和若何持久改良和连结健康的方式的全貌。

另外，实现此护理打算有两种分歧的路子，并终究殊途同归：互用性与数字化护理打算和经由过程门户毗连患者。

以患者为中间的数字化护理打算还在成长完美中，距离真正实现仍需几年时候。但是，我们能够将眼光投向已在护理模式上获得成功的医疗卫生系统，其成功地将患者消息整归并增添了对用户数字化介入度的投资。

例如New York Health&Hospitals为领会患者数据做出庞大投资、Hospital Corporation of America (HCA)降服重重坚苦为全国各个群体的患者缔造医疗门户网站。

互用性与数字化护理打算

将数据融入到医疗护理门户网站是年夜势所趋，但这其实不是件轻易的事，由于近几年行业内的并购事务使数据系统变得加倍复杂。固然如斯，医疗行业在将来几年内仍会加鼎力度成长数字化护理打算，让医疗办事供给者可以或许在护理阶段与患者消息化协同成长。

以成果为底子的护理无望帮忙患者成为护理团队最主要的成员。具有挑战性的是，患者不克不及自立地进行纵向的医疗保健打算。我们正将患者的数字介入渗入到以成果为底子的护理的新海潮中。如许一来，护理门户网站中的电子护理打算就可以够顺遂运作，并经由过程护理门户网站终究深切在患者体验中。

案例分享

进级版护理门户网站供给了无缝个性化体验——某年夜型医疗保健办事机构需要成立一个护理门户网站以知足平常运营所需，同时提高患者的全体用户体验。终究设想了一个能传送患者小我体验、整合各医疗系统的数据还能让患者随时随地治理他们的健康状态的方案。

以RESTful API(今朝比力成熟的一套互联网利用法式的API设想理论)为根本的方案提高了该项目标响应速度，在查询大夫、预定大夫和付出账片面的全体用户体验都有所晋升。除重点知足患者的需求外，护理门户网站也到达了美国联邦当局“成心义利用”政策关在保留、挪用和传送患者电子健康档案的要求。

4、年夜型医疗机构吞并影响用户体验

医疗安全的话题在2015年被普遍热议，此中最热点确当属一系列年夜型机构吞并酿成的医疗行业整合。Aetna收购Humana，Anthem收购Cigna和UnitedHealth公司都进行了各自的整合。但是，医疗行业的整归并不但限在行业巨子，中小型医疗机构也插手到吞并海潮中。

我们但愿领会年夜型医疗机构的吞并将对用户体验发生甚么影响，并从健康打算的本钱角度对吞并影响进行料想。有些人认为行业巨子吞并会加强投保人的议价能力，使医疗打算的费用上升。有些人则认为吞并酿成的本钱节俭确切会削减医疗打算的费用。

还少数人存眷着医疗行业的进入壁垒和“Geico for healthcare”进入医疗安全行业的可能性。而我们更存眷医疗安全买卖流程以外的转变。那末，医疗行业巨子吞并事实会给用户体验带来甚么影响呢?

能够按照用户体验的投资放缓或阻滞环境做出假定，短时间内投资者仍会持不雅望立场，直到吞并后的医疗系统最先有用运转。是以，年夜型医疗安全公司正把机遇留给进入行业的新企业。

假如行业巨子吞并后需要更多时候进行系统整合，那末将有更多的合作敌手插手医疗安全行业。假如这些新企业能供给更优良的用户体验，那末我们将见证这个行业戏剧性的变更。

因为医疗安全产物都年夜同小异，医疗机构应当采取差别化方案，既然终究选择权在客户的手中，留住客户的同时帮忙客户从医疗本钱的角度做出理智的选择则很是要害，以下有几项策略可供参考：

健康策略

健康策略是一项愈来愈来受接待的差别化策略。例如Humana安全公司的Humana Vitality健康项目，旨在发现并利用数字化东西关爱用户的健康。为了深化健康策略，Humana公司比来公布将和Weight Watchers、Kurbo Health合作推出减肥项目。

用户360策略

按照零售行业的经验，安全公司利用医疗打算的数据并将它们整合到一个客户数据库中，以便同一清算各触点的客户消息，辨认并重点存眷会员打算中最有价值的客户，经由过程个性化办事吸引客户，成立猜测阐发项目增进交叉营销和向上营销，最初供给闭环阐发和延续优化办事。

长途医疗

从长途医疗的角度来看，医疗安全行业呈现了一些风趣的现象。医疗保健机构在报销上碰到了困难，为了增添告急护理的收入、下降护理本钱，医疗安全公司供给了告急护理和急诊部的长途医疗办事。客岁，包罗UnitedHealthcare和Horizon Blue Cross Blue Shield等医疗安全公司都加年夜了对长途医疗的投资。

不管用哪一种策略去晋升用户体验，最要害的是，2016年用户体验将成为行业核心。

案例分享

年夜型医疗打算——患者门户进级以知足行业鼎新的需求

遭到医疗护理行业鼎新和客户期望改变的影响，东南部最年夜的医疗机构需要进级患者门户。经由过程我们的设想，系统建立和传送等一系列工作，用户能获得个性化、延续化的办事。

首要特点包罗：单点登录、研究阐发、问卷查询拜访、社会化媒体、超卓的商务能力、提高问题处理能力、增添点击量。功效数据以下：拜候人数增添了3倍，100%正交运行时候，购物车抛弃环境下降了17%，挪动发卖的发卖转换率到达11% 。

5、以患者为中间的勾当监控

评估办事质量的能力正不竭加强。长途医疗的焦点是“让医疗无处不在”，经由过程可穿着装备、智妙手机手艺、情况传感器和生物计量学，及时持续地追踪那些利用普遍的产物。这些能表现应用消息方案医治疾病的劣势。跟着搜集的医疗打算数据愈来愈多，利用已稀有据进行客不雅初步猜测会对医疗保健发生严重影响。

例如，在2014年，梅奥诊所的一项研究注解：利用手机APP记实体重和血压的心脏复健患者，患血汗管疾病和90天内复发住院率都年夜年夜下降。按照查询拜访发觉，与只做复健的患者高达60%的复发住院率比拟，APP用户的复发住院率仅为20%。长途医疗为弱势群体供给了很多低价医治机遇。

毫无不测地，美国国度立卫生研究院将长途医疗列入到近期十四年夜方针的行列中。在继续会商领先的医疗机构经由过程手机长途联络患者群体之前，让我们先看看以下行业利用：

提示服药的手机利用

利用供给商与医疗机构一路制订策略：进行电子护理的同时，起首包管提示服药手机利用的立异开辟。医疗数据(呼气阐发、尿液样本等)搜集感应器的利用会增进这一趋向的成长。

互动式疗法

得益在语音辨认和人工智能的成长，挪动装备的互动式界面日益成熟。这些功效将对高科技数字化医疗发生严重影响，例如用互动系统对门诊病人进行讲授指点。

挪动化猜测阐发

医疗打算早已采取猜测阐发的方式，这一体例在医疗机构之间也势头正盛，可视化数据办事和长途医疗相连系将会发生庞大的影响。

垂直化数字医疗打算

在医疗护理中引入数字化护理打算并经由过程患者门户联络患者群体都将在将来几年内实现。想象一下，当可以或许利用挪动通讯手艺同步患者的平常糊口，取得患者医治允从将会变得垂手可得。简单的短信通知功能都对功效导向护理发生庞大的影响。可是，还四个需要降服的妨碍：

1、数据完全性

挪动医疗今朝首要依托自动陈述的数据，带来了数据有用性的挑战。要降服这个挑战，将来几年内必需时辰存眷生物计量APP的成长动态。

2、合用性

初期挪动医疗和长途医疗进入医疗行业时，很多机构轻忽了“医疗无处不在”政策奉行进程中的患者体验。为了获得客户的青睐和有用数据，必需确保患者即便在观光途中也能收到通知。

克利夫兰病院的Cynthia Deyling大夫暗示：“有时，住院复诊在临床医治中是恰当和需要的。与其他病院和医疗系同一样，克利夫兰病院努力在经由过程增强患者指点、追踪、交换和调和共同医治，削减可避免的住院复诊环境。”

3、一体化

比来，医疗装备和电子健康记实一体化在长途医疗范畴快速成长。但在成长进程中，环境会变得加倍复杂，随之而来的是更复杂的一体化和互用性问题。

4、数据平安

跟着挪动医疗和互联网利用的增添，必需提高对收集平安的警戒。成长长途医疗对我们来讲还仍重道远。

但有一件事是值得留意的：想做到真实的高效力，将来长途医疗利用必需以患者为中间，超出“成心义的利用”政策并改良手机利用今朝的操作界面。

案例分享

长老会医疗办事机构——用个性化和数字化体验改变患者的医疗之路长老会医疗是一个非盈利性的私立医疗机构，但愿为患者推出一个叫“One PHS”的项目。

在数字化转型中，患者体验的各个方面都处在领先，包罗响应式网站、手机利用、患者体验，医疗打算采办东西和分析门户网站等。经由过程启用平台和整适用户体验设想等UX策略 ，“One PHS”项目正慢慢实现。

来历：动脉网

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